Часті запитання

Доставка

Скільки чекати на свій скарб?

Ми доставляємо по Нідерландах протягом 1–7 робочих днів. Усі замовлення обробляємо з любов’ю та турботою протягом 24 годин ( пн–пт ).

Скільки коштує доставка?

Від €5,95, або безкоштовно, якщо твоє задоволення перевищує €200.

Чи буде посилка анонімною?

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Так. Ми гарантуємо повністю дискретну доставку: зовнішня коробка — звичайна, без жодних логотипів чи натяків на вміст."}]},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Всередині — наша фірмова стильна упаковка з турботою та любов’ю, щоб момент розпакування став особливим для тебе."}]}]}

Можна змінити адресу після замовлення?

Так, якщо посилка ще не відправлена. Напиши нам якнайшвидше через WhatsApp або email.

Що, якщо мене не буде вдома?

Ти отримаєш повідомлення від Sendcloud і зможеш перенаправити доставку або обрати зручний пункт видачі.

Оплата

Як я можу оплатити?

Ми приймаємо iDEAL, кредитні картки, Apple Pay і Google Pay. Усі оплати проходять через захищену систему Shopify Payments.

Чи можна оплатити при отриманні?

Ні. Щоб зберегти твою конфіденційність і комфорт, ми приймаємо тільки попередню оплату онлайн.

Чи безпечно оплачувати?

Так, повністю. Ми використовуємо зашифровані платіжні шлюзи (SSL + PCI DSS compliant).

Повернення та обмін

Чи можна повернути товар?

Так, протягом 14 днів, якщо він не використовувався і запакований у оригінальну, запечатану упаковку. Відкриті інтимні товари не підлягають поверненню з гігієнічних причин — ми дбаємо про твою безпеку.

Що робити, якщо товар пошкоджений або має дефект?

Зв’яжися з нами через email або WhatsApp, надішли фото та коротке пояснення. Ми з радістю надамо заміну або повернемо кошти.

Анонімність і безпека

Яке пакування?

Легка картонна коробка або пакет без жодних знаків чи написів. Тільки ти знаєш, що всередині.

Що буде вказано у виписці з банку?

Лише «NIMFA» або «Shopify» — без жодних деталей.

Хто бачить мої дані?

Лише наша команда обробки замовлень та внутрішня система Shopify. Ми ніколи не передаємо твої дані третім особам без законних підстав.

Догляд і ніжність

Чи безпечні ваші продукти?

Так. Ми обираємо лише медичний силікон та безпечні матеріали, без шкідливих речовин. Ми піклуємося про твоє тіло.

Чи підходять ваші іграшки для новачків?

Так. У нас є особлива добірка для перших відкриттів — м’які, делікатні й легкі у використанні.

Як доглядати за іграшкою?

Мий теплою водою з м’яким милом або використовуй спеціальний очищувач. Зберігай окремо, у тканинному мішечку, ніби це маленький секрет.

Який лубрикант обрати?

Тільки на водній основі — він ніжно піклується про матеріал і твої відчуття.

Чи є інструкція?

Так, вона є в упаковці або на сторінці товару. Якщо хочеш ще більше деталей — пиши нам, ми завжди поруч.

Контакти та підтримка

Як зв’язатися?

Email: nimfashopnl@gmail.com

WhatsApp: wa.me/31623363587

Instagram / TikTok: напиши нам у дірект

Коли отримаю відповідь?

Ми відповідаємо протягом 24 годин у робочі дні. Через WhatsApp зазвичай ще швидше.

Вік і доступ

Мені ще немає 18. Чи можу я замовити?

Ні. NIMFA створена тільки для дорослих (18+). При вході на сайт потрібно підтвердити свій вік.

Чому потрібно підтвердити вік?

Це вимога закону. Ми хочемо бути впевнені, що наші продукти і контент доступні лише дорослим.